Mohon dibaca sebelum melakukan pemesanan. Ketentuan ini dibuat untuk kenyamanan & keamanan bersama.
⚠️ Dengan melakukan order dan pembayaran, customer dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan Jastip BEB.
1 🛒 Pemesanan Produk
Customer dapat mengirimkan link, foto, atau detail produk yang ingin dipesan.
BEB akan melakukan pengecekan harga dan ketersediaan produk.
Customer wajib memastikan jenis, ukuran, warna, jumlah, dan spesifikasi barang sudah benar sebelum melakukan pembayaran.
Setelah order dikonfirmasi, proses pembelian akan dilakukan oleh BEB.
2 💳 Pembayaran Produk
Pembayaran harga produk wajib dilakukan terlebih dahulu sebelum barang dikirim dari China ke Batam.
Barang tidak akan diproses untuk pengiriman sebelum pembayaran produk diterima.
Setelah pembayaran dikonfirmasi, BEB akan melanjutkan proses pembelian dan pengiriman barang.
3 🚚 Pembayaran Ongkir
Ongkir dibayarkan belakangan — customer tidak perlu membayar ongkir di awal.
Biaya ongkir dibayarkan ketika barang sudah tiba di Batam dan siap dikirim ke alamat customer.
Barang diantar sampai ke depan rumah customer sesuai layanan yang tersedia.
Customer akan diinformasikan mengenai biaya ongkir sebelum proses pengantaran.
4 ⏱️ Estimasi Pengiriman
🚢 Sea Freight ±18–21 hari
✈️ Air Freight ±6–8 hari
Estimasi tersebut bukan jaminan tanggal pasti barang tiba.
Keterlambatan dapat terjadi karena: proses warehouse, jadwal kapal/pesawat, customs/pemeriksaan, cuaca, hari libur, kepadatan pengiriman, atau kondisi lain di luar kendali BEB.
5 📦 Ongkir Berdasarkan Barang
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat atau volume barang, sesuai jalur pengiriman.
Barang berukuran besar dapat menggunakan perhitungan volume/CBM.
Packing tambahan (bubble wrap, foam, wooden packing, atau perlindungan khusus) dapat dikenakan biaya tambahan apabila diperlukan atau diminta customer.
6 🔄 Pembatalan Order
Setelah customer membayar dan BEB telah memproses pembelian barang, order tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
Refund tidak dapat dilakukan apabila dana sudah digunakan untuk membeli barang customer.
Pengajuan refund dalam kondisi tertentu akan dipertimbangkan berdasarkan kasus dan kondisi order.
7 ⚠️ Barang Rusak / Kekurangan
Customer wajib melakukan pengecekan ketika barang diterima.
Untuk pengajuan klaim, customer wajib memberikan video unboxing dari awal paket masih tersegel hingga barang selesai dibuka.
Foto/video diperlukan sebagai bukti untuk proses pengecekan klaim.
Klaim tanpa bukti yang memadai dapat sulit untuk diproses.
🚨 PENTING! Penggantian — Kerusakan / Barang Hilang
Nominal barang yang ditanggung adalah harga pembelian dari toko/seller, dengan penggantian maksimal 50% dari harga barang.
Customer wajib menunjukkan nota/invoice dan bukti pembelian (apabila pembelian melalui website/marketplace).
Untuk barang dengan harga di bawah 1.000 RMB, penggantian dilakukan melalui pemotongan tagihan pengiriman.
Customer wajib memberikan video unboxing serta foto packing bagian luar & dalam sebagai syarat proses klaim.
Apabila terjadi keadaan Force Majeure (bencana/kondisi di luar kendali), BEB tidak dapat bertanggung jawab.
Apabila terjadi Redline (pemeriksaan jalur merah bea cukai yang bisa terjadi mendadak), customer wajib menunggu dengan sabar.
Barang yang mudah & berisiko pecah tidak dapat diklaim — customer wajib memakai packing pelindung seperti bubble wrap, packing kayu, atau sterofoam pada bagian dalam.
Dengan mengirim barang melalui BEB, customer dianggap telah menyetujui seluruh persyaratan & peraturan yang berlaku.
Apabila paket tidak mencantumkan kode marking atau terjadi kesalahan alamat, hal tersebut bukan tanggung jawab BEB.
8 📸 Foto / Video Barang
Customer dapat meminta foto atau video barang sebelum dikirim apabila memungkinkan.
Dokumentasi bergantung pada kondisi warehouse dan ketersediaan tenaga kerja.
Foto/video adalah dokumentasi, bukan jaminan kondisi barang akan tetap sama setelah proses pengiriman.
9 🚫 Barang Terlarang
Customer dilarang menitipkan barang yang dilarang oleh hukum atau peraturan pengiriman/customs.
BEB berhak: menolak barang tertentu, menghentikan proses pengiriman apabila ditemukan barang berisiko, dan meminta informasi tambahan mengenai barang.
Customer bertanggung jawab atas informasi barang yang diberikan kepada BEB.
10 🛃 Customs & Biaya Tambahan
Proses pengiriman internasional dapat melalui pemeriksaan pihak berwenang.
Apabila timbul biaya resmi (pajak, bea masuk, pemeriksaan, atau biaya lain sesuai ketentuan yang berlaku), biaya tersebut dapat menjadi tanggung jawab customer apabila memang dibebankan kepada barang customer.
BEB tidak dapat menjamin barang terbebas dari pemeriksaan atau perubahan ketentuan pemerintah.
11 🏠 Pengantaran ke Alamat Customer
Setelah barang tiba di Batam, BEB akan menghubungi customer untuk proses pengantaran.
Customer wajib memberikan alamat dan nomor kontak yang aktif.
Ongkir dibayarkan sesuai biaya pengiriman yang telah diinformasikan sebelum barang diantar.
Pastikan ada penerima di alamat tujuan.
12 📱 Komunikasi Customer
Customer wajib menggunakan nomor WhatsApp/nomor kontak yang aktif.
BEB akan memberikan informasi penting mengenai: status barang, barang tiba di Batam, biaya ongkir, jadwal pengantaran, dan informasi lain yang berkaitan dengan order.
🤝 Persetujuan Customer
"Saya telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh peraturan Jastip BEB — Briliant Express Batam."
